soal MPTdLP XII Pemasaran KTSP
1.
Komunikasi
yang terjadi antara komunikator dan komunikan secara langsung berhadap-hadapan
disebut :
a.
komunikasi
tatap
b.
komunikasi
bisnis
c.
komunikasi
verbal
d.
komunikasi
langsung
e.
komunikasi
visual
2.
Proses
pertukaran informasi antara individu-individu
melalui sistem biasa baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku,
pengertian komunikasi menurut :
a.
Wilbur
Scharm
b.
Kamus
Besar Bahasa Indonesia
c.
Kamus
Bahasa Inggris
d.
William
C. Himstrect
e.
Henry
Fayol
3.
Ide,
gagasan, dan keinginan dari komunikator kepada komunikan disebut …
a.
Pesan
b.
Komunikan
c.
Media
d.
Komunikator
e.
Feed
Back
4.
Berikut
ini adalah yang merupakan sarana komunikasi bermedia nirmasa adalah :
a.
Bioskop
b.
Faksimiliki
c.
Radio
d.
Televisi
e.
Majalah
5.
Bagian
telepon yang berfungsi sebagai penerima percakapan (telepon) pada pesawat gagang telepon disebut :
a.
mikrofon
b.
earphone
c.
power
d.
converter
e.
diafragma
6.
Seorang
Ustad yang menyampaikan dakwah di depan
jamaah,maka ustad tersebut dalam komunikasi sebagai:
a.
komunikan
b.
pesan
c.
ide
atau gagasan
d.
komunikator
e.
umpan
balik
7.
Bagian
gagang telepon yang disebut mikrofon berfungsi untuk…
a.
berbicara
b.
merekam
suara
c.
memindahkan
panggilan
d.
mendengarkan
e.
mengatur
tinggi rendah suara
8.
Jika
penelepon bersedia meninggalkan pesan, kita harus mencatat pada lembar…
a.
lembar
kwitansi
b.
buku
agenda
c.
buku
besar
d.
formulir
penerimaan telefon
e.
buku
jurnal
9.
Setiap
kali telepon berdering , harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon
berbunyi lebih dari…
a.
satu
kali
b.
dua
kali
c.
tiga
kali
d.
empat
kali
e.
lima
kali
10. Berikut ini
merupakan media komunikasi yang
disebut teleprinter exchange yaitu…
a.
Telex
b.
Telepon
c.
Intercom
d.
Wireless
e.
Earphone
11. Berikut ini
merupakan salah satu mesin bisnis yang berfungsi sebagai alat komunikasi adalah
a.
cash
register
b.
mesin
ATM
c.
mesin
hitung
d.
kalkulator
e.
telepon
12. Alat ini
biasanya untuk komunikasi antar ruangan di kantor atau di toko, yaitu…
a.
Telepon
b.
Intercom
c.
Wireles
Intercom
d.
Pager
e.
Headphone
13. Pada pesawat
wireless intercom, untuk memanggil maka tombol yang harus ditekan adalah…
a.
Hold
b.
Call
c.
LNR
d.
Talk
e.
Lock
14. Pada waktu
bicara tombol ini harus selalu ditekan
pada saat mengunakan wireless intercom.
a.
Call
b.
LNR
c.
Talk
d.
Lock
e.
End
15.
Bagaimana cara melakukan pemanggilan yang benar
menggunakan telepon
a. Angkat gagang telepon, bicara, tutup telepon
b. Angkat gagang telepone, tekan nomor tujuan, letakan gagang telepon
c. Tekan nomor tujuan, lakukan pembicaraan, letakan gagang telepon
d. Angkat gagang telepon, tekan nomor tujuan, setelah tersambung lakukan pembicaraan, letakan gagang telepon jika telah selesai.
e. Tekan Redial, angkat telepon, lakukan pembicaraan
a. Angkat gagang telepon, bicara, tutup telepon
b. Angkat gagang telepone, tekan nomor tujuan, letakan gagang telepon
c. Tekan nomor tujuan, lakukan pembicaraan, letakan gagang telepon
d. Angkat gagang telepon, tekan nomor tujuan, setelah tersambung lakukan pembicaraan, letakan gagang telepon jika telah selesai.
e. Tekan Redial, angkat telepon, lakukan pembicaraan
16.
Berikut merupakan tombol untuk melakukan
pemanggilan ulang kembali nomor telepon yang di tuju.
a. Hold
b. Flash
c. Redial
d. LCD
e. Pause
b. Flash
c. Redial
d. LCD
e. Pause
17.
Dengan tidak menggangkat gagang telepon kita
bisa melakukan pembicaraan lewat telepon dengan menggunakan fasilitas
a. Transfer
b. Speakerphone
c. Auto memori
d. Intercome
e. Coline
b. Speakerphone
c. Auto memori
d. Intercome
e. Coline
18.
Pada saat kita menerima panggilan apa yang harus
dilakukan oleh si penerima
a. Angkat gagang telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting tutup telepon
b. Beri salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon
c. mencatat telepon masuk, beri salam, dan tutup telepon
d. Tekan nomr telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, tutup telepon
e. Ucapkan Hallo, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon.
a. Angkat gagang telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting tutup telepon
b. Beri salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon
c. mencatat telepon masuk, beri salam, dan tutup telepon
d. Tekan nomr telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, tutup telepon
e. Ucapkan Hallo, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon.
19.
Berikut etiket berkomunikasi lewat telepon yang
harus di perhatikan
a.Kebersihan pesawat, kejernihan suara, volume suara
b.Intonasi dan nada bicara, kecepatan bicara, pengucapan bahasa
c. Biarkan telepon berdering 3 kali, angkat gagang telepon
d. Ucapkan salam, catat hal penting, tutup gagang telepon
e. Bila salah sambung langsung di tutup
a.Kebersihan pesawat, kejernihan suara, volume suara
b.Intonasi dan nada bicara, kecepatan bicara, pengucapan bahasa
c. Biarkan telepon berdering 3 kali, angkat gagang telepon
d. Ucapkan salam, catat hal penting, tutup gagang telepon
e. Bila salah sambung langsung di tutup
20.
Bila telepon mengalami gangguan pihak-pihak yang
harus di hubungi diperusahaan anda tempat bekerja
a.Teknisi, pimpinan, bagian keuangan, bagian sarana
b.Teknisi, operator selular, server
c. Teknisi HP
d. Bagian service, bagian sarana
e. Pimpinan, Bagian Sarana dan prasarana
a.Teknisi, pimpinan, bagian keuangan, bagian sarana
b.Teknisi, operator selular, server
c. Teknisi HP
d. Bagian service, bagian sarana
e. Pimpinan, Bagian Sarana dan prasarana
21.
Langkah-langkah menelepon keluar negeri
adalah…………
a. Tekan kode operator, kode
Negara, kode provinsi, nomor telepon
b. Tekan kode operator, kode
Negara, kode wilayah, nomor telepon
c. Tekan kode operator, kode
internasional, kode Negara, kode wilayah, nomor telepon
d. Tekan 001, kode Negara, kode
wilayah, nomor telepon
e. Tekan 007, kode Negara, kode
wilayah, nomor telepon
22.
Yang dimaksud dengan tarif premium adalah …………..
a. Tarif percakapan / SMS
mendapatkan / mengirim konten tertentu
b. Tarif percakapan / SMS yang
mahal
c. Tarif promo pada setiap
operator seluler
d. Tarif percakapan / SMS dengan
mengirimkan data pribadi
e. Tarif percakapan / SMS dengan
mengikuti kuis yang diselenggarakan operator
23.
Nomor kode awal untuk operator GSM
AS adalah …………
a. 0859xxx
b. 0878xxx
c. 0852xxx
d. 0812xxx
e. 0838xxx
24.
Jika penelepon meminta kamu menyampaikan pesan
untuk pimpinan, kamu harus menjawab……
a. Nanti saya sampaikan
b. Pesan bapak akan saya sampaikan
c. Jelas pak, akan saya sampaikan
d. Sudah pak, akan saya sampaikan
e. Iya pak, nanti disampaikan
25.
Yang dimaksud dengan conference call pada
penggunaan hand phone adalah…………
a. Pembicaraan dilakukan bersama
dengan teman
b. Pembicaraan bisa dilakukan
dengan banyak lawan bicara
c. Pembicaraan telepon dalam siding
atau konferensi
d. Pembicaraan telepon dua arah
e. Pembicaraan telepon diluar
daerah secara bersamaan
26.
Saat menelepon……………….
a. Letakan gagang telepon kurang
lebih 5 cm
b. Tanyakan kabat terlebih dahulu
c. Apabila telah tersambung segera
ucapkan salam
d. Suara harus keras
e. Jika sudah selesai berbicara
segera tutup telepon
27.
Saat menerima telepon sebaiknya kita melakukan
hal-hal berikut ini, kecuali………….
a. Paksa si penelepon untuk
menyebutkan namanya
b. Jika salah sambung, telepon
langsung ditutup
c. Menyebutkan identitas
diri/perusahaan
d. Tidak perlu melakukan transfer
jika penelepon salah menekan ekstensi
e. Jika penelepon berbicara hal
yang tak penting langsung tutup telepon
28.
Menelepon saudara diluar daerah termasuk………………..
a. Telepon local
b. Telepon interlokal
c. Telepon SLJJ
d. Telepon selular
e. Interphone
29.
Beberapa kelemahan yang dimiliki operator
berbasis CDMA dibandingkan dengan operator berbasis GSM antara lain,
adalah…………………
a. Suara kurang jernih
b. Pengiriman pesan singkat lebih
lambat
c. Tidak bisa menelepon ke luar
negeri
d. Biaya pulsa lebih mahal
e. Ada batasan wilayah untuk
nelepon
30.
Jenis-jenis pesawat yang biasanya digunakan oleh
perusahaan berskala besar adalah………….
a. Telepon meja
b. Telepon dinding
c. Telepon pengeras suara
d. Telepon
tanpa kabel (nirkabel)
e. Telepon
dengan banyak jalur
31.
System hubungan telepon dimana setiap saluran
telepon dapat dilakukan tanpa melalui perator yakni dengan menekan kode
tertentu terlebih dahulu dinamakan system…………
a. GSM
b. CDMA
c. Telex
d. PABX
e. Intercom
32.
Pengiriman naskah atau dokumen biasa dilakukan
oleh instansi pemerintahan dengan menggunakan……………….
a. Kantor pos
b. Kurir
c. E-mail
d. Faximile
e. Telegrafh
33.
Berikut ini adalah alat penerima telepon,
kecuali…………….
a. Pesawat telepon
b. Alat tulis
c. Kalender meja
d. Meja
telepon
e. Daftar
nomor telepon
34.
Dalam bertelepon kita sebaiknya berbicara………………
a. Singkat
b. Dua kalimat saja
c. Tidak lebih dari 5 menit
d. Seperlunya
e. Sesuka
hati
35.
Komunikasi merupakan proses jalur informasi dan
pengeretian dari seorang ahli, adalah pengertian menurut…..
a. Ensiklopedi administrasi
b. Phil Astrid Santosa
c. Kamus Bahasa Indonesia
d. Keith
Davis
e. Richard
Emerson
36.
Kata etika berasal dari bahasa Yunani… yang
artinya kebiasaan.
a. Etis
b. Ethos
c. Ethis
d. Ethisme
e. Ethosme
37.
Di bawah ini yang bukan merupakan hubungan
etiket antara perusahaan dengan karyawan adalah…
a. Training
b. Promosi
c. Demosi
d. Service
e. Mutasi
38.
Tujuan komunikasi yang dilakukan penjual terhadap pembeli adalah
......
a. Untuk
mengenalkan produk
b.
Menawarkan produk
c. Sekedar
berkomunikasi
d. Sekedar
beramah tamah
e.
Mengubah tingkah laku agar terjadi pembelian terhadap produk
39.
Di
bawah ini termasuk media komunikasi yang bersifat audio yaitu .......
a.
TV
b.
Radio
c.
Majalah
d.
Media
cetak
e.
reklame
40.
Di bawah
ini adalah etika dalam melakukan konfirmasi pada pelanggan dengan pesawat
telepon ....
a. angkat
gagang telepone dengan tangan kanan
b. angkat
gagang telelpone dengan tangan kiri
c. duduk
bersandar di kuirsi
d. dengan
melakukan pekerjaan lainnya
e. bahasa
yang digunakan adalah bahasa pergaulan